吉利瓜拉app说明书客服电话

今天在极力瓜拉app的人工客服电话上看到滴滴客服的聊天截图。

事实上，大公司的客服体系一直为人诟病，吃过苦头的人不计其数。 滴滴还不是最差的。

事情是这样的，就在昨天，有司机投诉滴滴乱扣车费。 第一次投诉客气顺理成章，但被滴滴无故驳回。

然后司机就生气了，瞬间从绅士变成了顽皮的男人。 吐出一大堆脏话后，滴滴立即退还了扣款，这次没有说明原因。 . .

首先，司机的粗口肯定是不对的，其中一些威胁性的语言和思想更是严重的错误。 然而，司机与滴滴客服沟通时，司机是一名滴滴用户。 滴滴把事情处理得如此粗暴以太坊客服人工服务电话，前后两次投诉差距巨大，让人觉得很无语。 企业客户服务系统有一个主要缺点。

就在去年，滴滴顺风车空姐被害事件中，滴滴客服系统遭到全国人民的一致诟病。

在那场悲剧中，漂亮的温州姑娘在下午2点15分向朋友们发出了求救信号。

接到求救信号的朋友第一时间打电话给滴滴客服求助，但客服态度冷淡，拖了好几个小时都不着急。

更搞笑的是，滴滴直到四五个小时后，女乘客已经遇难已久才回复女孩家属：“我们联系了司机，他说女孩没有上车。 “

随后，紧急救援行动告一段落，直到警方找到了女孩的尸体。

滴滴客服为何如此冷淡？ 因为滴滴客服的行为准则就是按规矩办事，不急于客户的需求。

客户急什么生气对他们来说并不重要。

一位曾在滴滴外包客服系统工作过的人士爆料，他们在滴滴客服工作时，一个月的工资是3000元，包吃住。

他们的培训资料里写着客服的标准答案是这样的：非常抱歉给您带来不好的用户体验，我们会提交给专员处理，并会通知您处理结果尽快。

基层客服权限很低，比如票价投诉，即使客户提供了非常详细全面的证据证明价格明显偏高，基层客服也无权回答“你的价格确实偏高” ，他们只能回答“您的请求已经记录并提交，专员会在48小时内联系您”。

基层客服的绩效考核标准与解决问题的难易程度没有挂钩。

这套系统培养出来的客服，自然就跟机器人一样，一点办法也没有。

更可怕的是，这种客服培训体系和处理客户问题的原则并非滴滴独创，而是通用的。

在国内很多大公司里，客服系统是一个不太被重视的部门。 原则是能用就用。 而客服系统是企业接触用户的第一窗口。 客户通常对公司有好或坏的印象。 由客服决定。

如果您拨打售前电话，需要向公司付款，可以立即拨打电话。

如果是打售后电话，想找公司解决问题，那就麻烦了。

首先，当你拨打热线电话时，第一段肯定是长音，什么都做，从不考虑客户的时间成本，很多客服电话都会要求你输入身份证号或者长音再单卡数字。

转人工电话永远是最后一个以太坊客服人工服务电话，客户要耐心听自动语音，从1到8了解各个业务键的功能。

更有什者，转人工时最常听到的一句话是“坐席正忙，请稍等”

不管生意做大还是赚钱，他们的客服系统都非常相似，赶时间的客户通常会被气死。

用文字表达可能有点不合适。 让我们看一段视频。 这段视频形象地表达了中国一家大型企业的客服系统对待客户的方式，很有代表性。